Humanidad espontánea

Este texto de Eduardo Caccia, publicado en Reforma el 2 de noviembre de 2025, reflexiona sobre el valor de la humanidad y la empatía en un mundo cada vez más automatizado y despersonalizado, utilizando como punto de partida una anécdota personal.

La voz humana sigue siendo el mejor servicio al cliente del mundo.

📝 Puntos clave

• La anécdota inicial narra cómo una empleada de una aerolínea mexicana de "bajo costo" contactó a la hija y al yerno del autor para avisarles que su vuelo estaba por cerrar, salvándolos de perderlo.
• El autor critica las políticas de la aerolínea, que priorizan la rentabilidad sobre la satisfacción del cliente y recurren a la automatización para evitar el contacto humano.

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• La llamada de la empleada se destaca como un acto de resistencia y un ejemplo de empatía en un entorno deshumanizado.
• Se reflexiona sobre el poder de la voz humana como un puente de conexión y cuidado, que transmite emociones y genera confianza.
• Se argumenta que la tecnología no puede reemplazar el pulso humano y que los actos de bondad, aunque banales, pueden ser heroicos.
• El autor concluye que el gesto de la empleada, aunque no generó métricas ni puntos de satisfacción, salvó algo más valioso: la fe en el otro.

Lo malo y lo bueno 👎👍

¿Qué aspecto negativo se puede destacar del texto?

El texto se centra en una anécdota positiva, pero ¿no podría considerarse que la necesidad de destacar un acto de bondad tan simple como "extraordinario" refleja una crítica implícita a la falta generalizada de empatía y humanidad en el mundo corporativo y en la sociedad en general? ¿No es triste que un gesto que debería ser normal se convierta en algo digno de mención?

¿Qué aspecto positivo se puede destacar del texto?

¿No es inspirador el mensaje del texto sobre el poder de la empatía y la conexión humana en un mundo cada vez más automatizado? ¿No nos recuerda la importancia de valorar los gestos de bondad y de priorizar las relaciones humanas sobre la eficiencia y la rentabilidad? ¿No nos invita a reflexionar sobre cómo podemos ser más humanos en nuestras interacciones diarias?