Anti-marketing

El texto de Jorge A. Meléndez Ruiz, publicado el 6 de mayo de 2025 en Reforma, aborda la problemática del telemarketing agresivo por parte de los bancos en México. El autor critica la insistencia de las llamadas telefónicas no solicitadas, argumentando que esta práctica genera molestia en los clientes y resulta contraproducente para las instituciones financieras.

El autor relata la experiencia de un compañero que, harto del telemarketing, amenazó con cancelar su cuenta y finalmente lo hizo.

📝 Puntos clave

• Los bancos en México insisten en el telemarketing a pesar de las quejas de los clientes.
• Esta práctica es considerada "anti-marketing" y perjudica la imagen de los bancos.

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• El servicio bancario es un "commodity" donde el cliente busca el mejor precio, condiciones y la menor molestia posible.
• El telemarketing genera molestia y puede llevar a los clientes a cambiarse de banco.
• Se sugiere a los bancos invertir el dinero del telemarketing en mejorar la experiencia del cliente.

❓ Conclusiones FAQ

• ¿Cuál es el principal problema que denuncia el autor? El telemarketing agresivo de los bancos que molesta a los clientes.
• ¿Qué tipo de servicio ofrecen los bancos según el autor? Un "commodity", donde la diferenciación es difícil y el cliente busca minimizar las molestias.
• ¿Qué sugiere el autor a los bancos? Invertir el dinero del telemarketing en mejorar la experiencia del cliente y evitar las llamadas no solicitadas.
• ¿Qué frase de Sam Walton cita el autor? "Hay un solo jefe: el cliente".
• ¿Qué pregunta final plantea el autor? ¿No habrá algún banco mexicano que pueda ofrecer una experiencia sin tanta llamada?